Mis on Tarbijakaitse must nimekiri ja kuidas see sind mõjutab?
SISUKORD:
- Tarbijakaitse must nimekiri: Mis see on ja miks see oluline on?
- Kuidas must nimekiri tarbijaid aitab?
- Musta nimekirja ettevõtete loomus ja muutuvus
Tarbijakaitse must nimekiri: Mis see on ja miks see oluline on?
Tarbijakaitse amet töötab selle nimel, et kaitsta tarbijaid ebamõistlike äripraktikate eest, olgu see siis kahtlaste teenusepakkujate või n-ö lendleva äritegevuse näol. Selleks on loodud ka eriti eriline meede – Tarbijakaitse must nimekiri, mis on muutunud üheks oluliseks tööriistaks turvalise ja ausa äritegevuse tagamisel. Kuid mis on must nimekiri ja miks see on oluline?
Must nimekiri koondab endasse isikuid ja ettevõtteid, kes on korduvalt rikkunud tarbijate õigusi ja kelle tegevus vajab seega täiendavat tähelepanu. Eestis mängib Tarbijakaitse must nimekiri võtmerolli tarbijate informeerimisel ja nende finantsheaolu tagamisel. Kui ettevõte või isik on loobunud täitmast oma kohustusi või on olnud ebajärjekindel oma teenuse osutamisel, märkab seda esmalt Tarbijakaitse amet. Kui rikkumised korrutuvad, võib ettevõte sattuda musta nimekirja – signaal tarbijatele, et ettevaatlikkus on soovitatav.
Kuidas need ettevõtted nimekirja sattuvad?
Et aru saada, kuidas ettevõtted musta nimekirja sattuvad, peame vaatlema süsteemi olemust. Tarbijakaitse amet saab informatsiooni peamiselt tarbijate kaebuste põhjal. Kui ühel ettevõttel koguneb piisavalt kaebusi ja amet leiab, et ettevõtte tegevus ei vasta headele tavadele, võib ette võtta järelevalvetoimingud. Kui rikkumised on tõsised ja juhtumid korduvad, lisandub ettevõtte nimi musta nimekirja.
Aga olgu märgitud, et musta nimekirja sattumine ei toimu üleöö – iga ettevõtele antakse võimalus vigadest õppida ja oma tegevust parandada. Siiski, kui parandusmeetmed võetud ei ole, pole muud valikut, kui ohustada nende mainet musta nimekirjaga.
Kuidas must nimekiri tarbijaid aitab?
Reaalses elus mõjutab must nimekiri tarbijaid otseselt, sest see annab selge pildi sellest, millised ettevõtted võivad olla probleemsed. Must nimekiri on avalik dokument, millele igaüks pääseb ligi ja mille kaudu on tarbijatel võimalik vaadata, kas konkreetne ettevõtte on olnud probleemide allikas. Siin on mõned näited selle mõju kohta:
- Informeeritus: Vältimine, et tarbija satuks pettuse ohvriks või jõuaks kehvade teenuste juurde ilma oluliste hoiatusteta. Tarbijad võivad enne teenuse või toote valimist kontrollida, kas ettevõte kuulub musta nimekirja.
- Usalduse kahjustamine: Kui sinu äripartner siseneb nimekirja, siis on igati loogiline, et sinu usaldus nende vastu väheneb. Must nimekiri mängib olulist rolli ettevõtete maine kujundamisel ja võib tihti põhjustada ka ärilisi tagajärgi.
- Otsene meede: Musta nimekirja lisatud ettevõtetel võib olla raskusi uute rahastamisvõimaluste leidmisega, sest paljud finantsasutused ja investorid vaatavad nimekirja, et hinnata võimalikke riske.
Mida reaalsed tarbijad arvavad?
Tihti kipuvad aga tarbijad oma igapäevases elus unustama, et sellised kaitsemeetmed eksisteerivad. Ometi võib kogemus õpetada. Siin on, mida Epp Tallinnast oma kogemuse põhjal ütleb:
"Olin tellinud teenuseid ühelt tuntud ettevõttelt, kuid teeninduse kvaliteet langes kiiresti. Ei olnud sugugi üllatav avastada, et nad on Tarbijakaitse mustas nimekirjas. Oleksin pidanud seda varem kontrollima!"
Epp ilmselgelt kahetseb, et ei kontrollinud esmalt taustainfot. Teised tarbijad, nagu näiteks Jaan Tartust, on olnud tähelepanelikumad:
"Enne uude projekti sisenemist teen alati taustakontrolli. Tarbijakaitse must nimekiri on selleks suurepärane tööriist! See on juba aidanud mind mitmes olukorras vältida probleeme."
Musta nimekirja ettevõtete loomus ja muutuvus
Üks asjaolu, mida tasub märkida, on see, et must nimekiri ei ole igavene. Ettevõtted võivad pärast teatud parandusmeetmete rakendamist nimekirjast eemalduda. Kuid samas, kui nende probleemid jätkuvad, jäävad nad loetellu ja nende maine kahjustub jäävalt. Veelgi häirivam on see, et paljud ettevõtted võivad üritada põgeneda oma kohustuste eest, sulgedes ettevõtte ja avades peagi uue nime all. See toob paratamatult kaasa usaldamatuse suurenemise majanduskeskkonna vastu tervikuna. Seepärast on kriitiliselt oluline, et tarbijaid teavitatakse sellistest ettevõtetest ja hoiatatakse riskide eest, mis võivad nende rahakotti ja elukvaliteeti negatiivselt mõjutada.
