Pank Eestis: Eesti Panganduse Uued Suunad ja Kasutajakogemused Aastal 2024
SISUKORD:
- Pank Eestis aastal 2024: Kas kõik on muutunud?
- Kus on parim klienditeenindus?
- Kas panganduse konkurents Eestis muutub?
Pank Eestis aastal 2024: Kas kõik on muutunud?
Kui vaadata, kuidas pankade teenused Eestis on viimastel aastatel arenenud, võib öelda, et oleme tõelise pangandusteenuste revolutsiooni algusaegades. Pangandus on liikumas aina enam digitaalsetele lahendustele, pakkudes klientidele mugavust ja kiiret ligipääsu oma finantsidele. Kuid igal medalil on kaks poolt.
“Eesti pangandus on justkui tulnud teiselt planeedilt. Kõik on niivõrd kiire ja intuitiivne, et teistes riikides tunduvad pangatoimingud nagu kiviaegne aeglus,” ütleb Anne Tartust, 37-aastane ettevõtja.
Teisalt on ka teema, mis kliendid asjade mobiilsuse ja tehnoloogiliste lahenduste taustal sageli unustavad – inimfaktor. Kas kiire ja automatiseeritud lahendus asendab täielikult näost näkku suhtlemise, mida mõned kliendid igatsevad?
Millised pangad Eestis klientide seas säravad?
Eestis tegutsevad suured pangad pakuvad küll laias valikus mugavusteenuseid, kuid kuidas kogu valikut hinnata? Siin on mõningaid kasutajate endi hinnanguid, millest võib palju õppida:
- Swedbank - Tuntud oma suurepärase mobiilirakenduse ja laia pangaautomaadivõrgu poolest.
- SEB - Innovaatiline lahendus võimaldab klientidel kiirelt ja mugavalt hallata oma kontosid.
- LHV - Kodumaine pank, millel on kasvav kliendibaas tänu paindlikule kliendipoliitikale ja e-teenustele.
“LHV rakendus on tõeline päästeingel – kõik, mida ma vajan, on ühe nupuvajutuse kaugusel. Lisaks tunnen, et mind väärtustatakse rohkem kui suures pangas,” jagab Andrus Tallinnast, 45-aastane oma kogemusi.
Kus on parim klienditeenindus?
Panganduses ei ole tehnoloogia ja teenuste mugavus kõik. Klienditeenindus jääb alati üheks peamiseks teguriks, mis määrab, kas klient jääb panga juurde või mitte. Eesti pankades on klienditeenindus üsna varieeruv, sõltuvalt pangast, kontorist ning isegi konkreetsest ajast. Kuid teatav on, et tehnoloogia on oluliselt parandanud ka klienditeenindust:
- Reaalajaline vestlus mobiilirakenduse kaudu.
- Virtuaalne assistent, mis suudab lihtsamad probleemid automaatselt lahendada.
- Personaalne helistamisteenus VIP klientidele.
“Mind üllatas, kui kiiresti ma sain oma küsimusele vastuse. Ma ei tea, kas rääkisin robotiga või päris inimesega, kuid kindlasti see lahendus töötas ja minu mure sai kohe nagu õhu võetud,” kirjeldab Jana Narvast, 30-aastane õpetaja.
Kas digitaalpangandus on edasivõitluses laiade finantsteenustega?
Digi- ja mobiilipangandus muutub üha olulisemaks osaks iga panga strateegiast. Kui veel mõni aasta tagasi pidid inimesed järjekorras ootama, et panga töötajaga kohtuda, siis nüüd saab paljusid finantstehinguid teha kodust lahkumata. Kuid kas kõik on sellise muudatusega rahul?
Kogenumad kliendid märgivad, et kuigi digitaalpangandus on mugav, on endiselt vajalik inimlik suhtlus, eriti keerukamate rahvusvaheliste ülekannete korral.
“Ma olen harjunud kõike telefoni teel ajama, kuid kui asi puudutab rahvusvahelisi ülekandeid ja dokumentide allkirjastamist, siis tunnen puudust isiklikust kohtumisest – pangas preagu valitseb liiga robotlik atmosfäär,” arvab Armin Pärnust, 52-aastane advokaat.
Kas panganduse konkurents Eestis muutub?
Kui küsida, milline on Eesti panganduse tulevik, märgivad eksperdid järjest enam konkurentsi kasvu. Rohkem väikepanku ja alternatiivseid finantsteenuseid, nagu krediidivahendajad ja finantstehnoloogia start-up'id, siseneb turule. Järgnevatel aastatel peab Eesti pankadel olema tugev strateegiline plaan, et säilitada oma klientide lojaalsus ja pakkuda piisavalt atraktiivseid teenuseid.
Mida arvavad kliendid sellest kasvavast trendist?
“Ma loodan, et tulemus on see, et teenused maksavad vähem ja laenu võtmine muutub lihtsamaks. Kuid ma kardan ka, et väiksema pankade usk ei pruugi olla nii tugev,” ütleb Kaisa Viljandist, 28-aastane noor ärinaine.
- Kas laenutingimused muutuvad soodsamaks, kui rohkem väikeseid konkureerivaid panku siseneb turule?
- Kuidas mõjutavad krediidivahendajad ja alternatiivpangad traditsiooniliste suurte pankade teenuseid?
Loodame, et see kasvav konkurents viib paremate teenuste, madalamate kulude ja rahulolevamate klientideni!
